La fidélisation, vous dites ?

Samedi 4 septembre 2010 à 21:09

http://ephemair.cowblog.fr/images/rourou.png


Tout d'abord, une définition de fidélisation, trouvée sur le premier lien que google donne :

"Ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés."

Ca paraît clair, non ? Visiblement pas pour les opérateurs de téléphonie mobile.
Lorsqu'on est abonné chez ces escrocs, voleurs , chez un opérateur de téléphonie, au fur et à mesure du temps, on gagne (enfin, on est censé, bien sûr..) en tirer des avantages, bénéficier d'offres intéressantes par-ci par-là, à moindre coût, avec parfois des offres gratuites dans le temps (youhou, j'ai sms illimité et gratuit pendant 3 jours.. mais attendez ?? J'ai un forfait incluant les textos illimités et illimités 24/24 ???? Merci Orange), qui pourraient nous donner envie de faire de la publicité, dire que SFR c'est trop bien quoi, Number One, t'as vu ? De rester chez eux à la fin de notre abonnement. C'est ça, le principe. On reste, on leur fournit du fric, eux un service, et tout le monde est content. (Enfin la partie pigeon, excusez-moi, consommateur, un peu moins)
Puis on veut, la date d'échéance arrivant à grand pas, changer de forfait et de téléphone. C'est donc mon cas en ce moment. Mon engagement se finit le 13 septembre. Satisfaite en général de SFR, pas de soucis particuliers... Jusqu'à il y a quelques jours.
Coup de téléphone à la boutique SFR la plus proche de chez moi, on me dit "Oui, oui, tout à fait possible de passer sur tel forfait, avec tel téléphone pour x€". On s'y rend, tout change. Et puis on ""découvre"" qu'il n'est pas possible en offre de renouvellement de choisir ce téléphone, enfin si, au prix du téléphone seul, bien entendu. Pour bénéficier de tout ça ensemble, dans un prix convenable (lol) il faudrait ouvrir une nouvelle ligne. Très intelligent, en effet. Sinon, j'peux aller voir chez Bouygues, c'est collé à la boutique SFR, hein. Puis y'a Orange un peu plus loin (LOL JOKE, ORANGE).
Il me reviendrait donc plus cher de basculer sur un autre forfait + téléphone que si je venais les mains dans les poches chez eux en disant "Bonjour, je suis naïve, et j'aimerai m'engager chez vous, c'est trop bien SFR, c'est ce que m'a dit le frère du  cousin de mon père qui est chez vous depuis une semaine".
Elle est où la fidélisation ? Payer plein pot alors que je suis cliente depuis plusieurs année, me proposer de la daube, et où aucune offre ne peut m'être faite ? Donc, tous les deux ans je dois changer d'opérateur ? Visiblement ce serait plus avantageux. Et puis c'est partout pareil dans deux ans Bouygues me proposera un LG viewty pour 200€ (oui bon, j'abuse..) en tant que super offre de renouvellement ? Et retourner chez SFR ? 
Ils veulent garder leurs clients ? Je me pose la question. Quand il est question de renouvellement, il y a une grande porte ouverte devant vous qui vous indique qu'il faut aller ailleurs, ou dépenser une fortune, au choix.
C'est seulement en téléphonant au service de résiliation qu'on peut enfin prétendre à de bonnes offres au bout de dix minutes (multipliez donc par trois) à nos frais (ils ont tout de même la 'bonté' de nous offrir un mois). Là bizarrement, les prix dégringolent, les offres pleuvent, et veulent à tout prix nous garder. J'ai  réussi à obtenir le Samsung Galaxy S à un prix très correct que je recevrais mercredi...
S'il faut passer par le service résiliation pour se faire entendre et bénéficier d'offres c'est bien triste...

Pour la fidélisation, on repassera..

3 injections.

Rentrée.

Jeudi 2 septembre 2010 à 18:30

Vous n'êtes pas sans savoir (grace aux médias, aux gosses avec une carapace sur le dos, des parents qui trainent leur enfant par le t-shirt batman par terre vers la route de l'école...) qu'aujourd'hui, c'est, enfin c'était la rentrée, pour la plus grande majorité des étudiants.
J'ai donc fait 10H-12H. Oh, j'ai prié. Longuement. Quand j'ai vu l'emploi du temps sur le bureau, oui j'ai eu le temps de fermer les yeux et de prier que c'était celui de la classe d'à côté. Tu parles.
Alors je vous fais le topo :
Lundi 9h-11h puis 13H45-17H45.
Et pour tout le reste (non, il n'y a pas mastercard, malheureusement...) : 8H-17H45 avec en prime le samedi de 9h à 11h.

Non allez, j'déconne ! Je finis le jeudi à 16H45 après six heures de Mercatique d'affilé et une heure d'histoire-géo, ah ah ah.
Ouais, y'a pire, peut-être, sûrement, j'imagine. Rien qu'à voir la classe voisine, il y a clairement mieux. Mais bon, on prendra ça avec humour et légèreté.
Après tout, ça n'est jamais que dix mois. Soit une moyenne de ... En fait non, j'allais m'amuser à faire une moyenne du nombre d'heures, mais il faudrait soustraire à ça les vacances, les week end, tout ça, c'est bien trop compliqué pour moi, voyez-vous.

Je pense que vous connaissez tous la définition d'un "troll" ?  Rapidement sur wiki :

 

« On parle de troll pour un message dont le caractère est susceptible de générer des polémiques ou est excessivement provocateur, sans chercher à être constructif, ou auquel on ne veut pas répondre et que l’on tente de discréditer en le nommant ainsi.

Le mot « troll » peut également faire référence à un débat conflictuel dans sa globalité. Dans la majorité des cas, l’évaluation repose sur l’aspect récurrent ou caricatural de l’argumentation, les participants peuvent alors tout aussi bien être qualifiés de « trolls » que de « trolleurs ». »

Sur cette belle définition, je vais donc faire preuve d'une puérilité totale, et m'auto-troller, tellement c'est risible. Et con. Et navrant. Et débile.
Je fais donc appel à votre indulgence face aux quelques lignes qui vont suivre, et vous dire que tout ça, j'ai du l'écrire sous la contrainte, la menace. Et puis faut avouer, je préfère en rire de cette manière et ne pas me plaindre plus que ça.

Bien mon emploi du temps, où je commence lundi à 9H ? :rire:
Bien que j'ai les pires horaires de toute ma vie ? :rire:
Bien le jeudi où j'ai six heures de Mercatique à la suite ? :rire:
Bien d'avoir cours pour la première fois de ma vie un samedi de 9 à 11 ? :rire:
Bien d'avoir les pires profs du lycée ? :rire:
Bien d'être dans le collimateur de l'un d'entre eux ? :rire:
Bien la salle de permanence qui se relève être une cave ? :rire:
Bien le premier DS = DS de maths 2h et j'en ai pas fait depuis 1 an (car prof + cours = inexistants + bordel ) et mon niveau est égal à celui d'un sixième ? :rire: Mais je commence à 10H ce jour là :rire:
Bien le nouveau responsable de pôle qui remplace la plus sympathique de tout le lycée, maintenant le plus sévère ? :rire:
Bien qu'heureusement on en a profité à fond  de l'année dernière ? :rire:
Bien 8H-17H40 tous les jours sauf lundi (9h-11h) et le jeudi 16H40 ? :rire:
Bien de déjà nous saouler avec le BAC + écoles supérieures ? :rire:
Bien le nouveau système des retard impossible d'y échapper ? :rire:
Bien le nouveau systèmes des heures de colle pire qu'avant ? :rire:
Bien qu'il y a tellement d'élèves dans ce lycée mayrdique qu'il y a des problèmes de salles, et certains ont cours mercredi toute la journée + samedi matin ? :rire:
Bien saint rémi, ROUBAIX ? :rire:

:rire: .. :-D ... :) .... :( ... :-( ... :snif: ... :snif2: ... :mort:


Bon, c'est fini. C'est imature, mais ckewl de se foutre de soi-même.
J'en ai fini. Si vous souhaitez me jeter une pierre à la figure, et bien.. attention à vous. J'ai un poney qui lance des rayons laser à différentes couleurs.

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God..........

3 injections.

iPhone 4 VS Samsung Galaxy S

Mardi 31 août 2010 à 22:02

Deuxième article de la soirée, qui parle toujours autant de ma vie, mais c'est ...
L'ARTICLE DONT VOUS ÊTES LE HEROS.
Si vous possédez l'un de ces deux "webphone", votre avis m'intéresse..
Eh oui, l'heure du renouvellement de forfait a sonné ! Il me reste 13 jours pour choisir mon prochain compagnon de poche.

http://www.cnetfrance.fr/i/edit/2010/pr/07/test-samsung-galaxy-s-2.JPG

A gauche, le SAMSUNG GALAXY S, à droite, l'iPhone 4. Entre les deux mon coeur balance, mais j'avouerais qu'il pèse lourd du côté gauche..
SFR ne me propose absolument aucune offre intéressante (le comble, si je devrais ouvrir une nouvelle ligne chez eux, je payerais moins cher ces deux portables que si - ce qui est mon cas - je renouvelle mon forfait). Merci la fidélité, l'ingratitude la gratitude et le respect des opérateurs vis-à-vis de leurs clients.
Samsung, ça n'a été que des déboires. Plusieurs retours au SAV, des freeze, des surchauffes, et j'en passe.. Pour tous mes téléphones de cette marque. On m'a assuré que depuis quelques temps, ce genre de problème n'existait plus (ou très peu) avec leur nouvelle gamme.. Ca se vérifie sur internet.
L'iPhone, c'est Apple . Et c'est cher. Trop cher. Si la qualité y est, à la rigueur on pourrait avoir tendance à fermer les yeux (c'est le cas pour mon MacBook Pro). Ca pourrait aussi l'être avec l'iPhone. Possédant l'iTouch je me tate fortement. Ca n'est après tout que le même engin avec une fonction appel / sms en plus. Oui, c'est de la qualité. Mais à quel prix... Qualité certes, mais souffrant de plusieurs défauts / 'oublis' qui refroidissent.. On pourrait passer au dessus, mais comme (trop) souvent rapellé, le prix ne permet pas de tels écarts.
Je pense donc prendre le Samsung Galaxy S où en bénéficiant d'une offre, je peux l'avoir entre mes mains au prix de 29€ !!http://ephemair.cowblog.fr/images/objection.png
Quoi, COMMENT ?

 Vous désirez émettre une objection, alors pointez votre écran du doigt, criez "OBJECTION" puis cliquez pour répondre à cet article, et.. à vous de jouer.

1 injection.

Oops, I did it again.

Mardi 31 août 2010 à 21:24

http://ephemair.cowblog.fr/images/ddddd1.png

Vous avez remarqué le design, il a changé depuis hier n'est-ce pas ? Ainsi que le lecteur musique en haut ? Je ne peux que remercier énormement Fabien qui s'est tué à la tâche (pour une fois) en travaillant d'arrache pied (que d'éloges) dans un rythme soutenu (si, puisque je vous le dis) pour obtenir ce magnifique habillage. Je ne peux que le remercier, encore ! http://ephemair.cowblog.fr/images/bideosef/54.gif La preuve avec cette magnifique photo illustrant ce préambule d'article.
Concernant le player, il est un peu vide pour l'instant, et j'imagine que vous ne venez pas ici pour vos oreilles. Quand bien même, celui-ci s'étoffera plus tard.


Aujourd'hui, après une dizaine de tentatives, j'ai enfin écrit une belle lettre de motivation, et imprimé mon CV. Je suis donc allée porter tout ça dans la boutique voulue. (Pas de piston, bien entendu....mwahaha) Je suis aussi allée chercher mes tickets scolaires, tout en arrivant au moment où un deuxième  guichet ouvre, ce qui m'a évité approximativement trente minutes de queue.
Mais le plus beau ça n'est pas ça, non. Ce midi j'ai mangé deux fois : du porc au caramel avec du riz, du poulet au riz, ainsi que des spéculos. On m'a même payé, pour vous dire !
Bon, cessons de parler de porc, de queue et d'un CV, ça pourrait porter à confusion.

Transition tout en douceur, Lady Gaga ! J'ai une place qui m'est réservée pour le 23 octobre ! Maintenant il ne me reste plus qu'à trouver 73€ rapidement. Etant fan de la première heure, je ne peux rater ça une seconde fois.
Il faut avouer que pour une artiste au sang (plus si) neuf ses shows sont grandioses. On nous a trop habitué à une scène avec un parquet en bois, trois musiciens en guise de décor, et un écran géant de la taille d'une télé 15". (C'est assez énorme, vous en conviendrez)
Lady Gaga nous offre du grand, du beau, du sale, du moche,.. Mais, et surtout, son piano. Couplé à sa voix.
Non, Lady Gaga n'est pas une de celles qui fait du play-back, qui n'a aucune voix, ou qui s'essouffle au bout de trois minutes à faire des pas de danse très complexes comme un pas en avant, un pas en arrière, deux sur le côté, oyééé.
Un exemple parmi tant d'autres...
D'ailleurs j'en profite pour faire un coucou à Britney :

 
Baaah... (Pas la peine de débattre sur un fake ou pas)

2 injections.

On recommence..

Lundi 30 août 2010 à 21:01

Après avoir laissé ce blog à l'abandon, ne donnant plus de nouvelles, j'ai décidé de le recommencer.
Ca n'empêche d'être toujours aussi dégoutée de la perte de l'ancien habillage spécialement fait par Fabien,.. pouf, il a disparu d'un coup. http://ephemair.cowblog.fr/images/bideosef/14.gif
Je vais donc tenter de reconstruire petit à petit cet espace, en touchant un peu à tout.. Avec précaution tout de même.. je serais capable de créer un trou noir juste en modifiant une ligne de code. (Ca vous épate, hein ?)

Peut-être qu'une présentation s'impose... Ce sera rapide. (normalement)

Lucie, 18 ans, née le 31 Janvier 1992. Etudiante actuellement Terminale.. STG. A l'heure qu'il est, je devrais avoir mon BAC, seulement, si j'avais été un poil plus intelligente, je ne me serais jamais aventurée dans une section inconnue de sa vraie nature.. "Vas-y, tout est possible avec ce bac". Bac STAV, vous connaissez ? Non ? C'est pas grave, comme 90% de la populace. Un truc avec des tracteurs et des vaches. Donc oui tout est possible avec ce diplôme. Elever des vaches, moutons, chevaux, faire des courses de tracteur... Si, si c'est diversifié ! J'aurai du me renseigner en profondeur, mais pas d'informations autres que "C'est sur la nature, et tout, ckoule". Ckoule wé, si on aime bien connaître la date de plantation des pommes de terre et les différents calibres de celles-ci. Voila donc qu'à la fin de la première, on me dit (très gentiment) de voir s'il n'y a pas une autre section intéressante. Bon bah heu.. Bac STG allez, rien à foutre des préjugés, c'est intéressant. Ouais, en fait je n'aurais jamais eu mon BAC, si j'avais forcé le passage en T°STAV, je vois bien bac mention catastrophique.. Désolée encore une fois de ne pas savoir reconstituer un schéma d'une chaudière. (Non, je ne pourrais donc pas réparer vos chaudières) Vous voyez que c'est diversifié ! Le moteur d'une tondeuse à gazon (aheum), d'un tracteur 90chx, chaudière, frigo, ....... Merci d'avoir inventé des rubriques "jeux" dans les trois journaux gratuits qu'on récupère dans le métro, au matin..
Passons, c'était censé être rapide et me présenter ! Et non faire l'éloge ( http://ephemair.cowblog.fr/images/bideosef/18.gif ) de l'enseignement agricole.
Vous suivez toujours ? Si c'est le cas, alors vous apprendrez (ou pas) que je suis très souvent de sortie sur Lille, que je n'ai pas de passion bien ciblée, mais que j'aime et je touche à tout.. (ou presque)

http://ephemair.cowblog.fr/images/trakteur.png


4 injections.

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